2013中国营销创新案例（二）

2013201320132013中国营销创新案例中国营销创新案例中国营销创新案例中国营销创新案例（（（（二二二二））））2014年01月24日蒙牛蒙牛蒙牛蒙牛““““你的疑问我的责任你的疑问我的责任你的疑问我的责任你的疑问我的责任””””创新消费者创新消费者创新消费者创新消费者沟通模式“你的疑问，我的责任”是蒙牛2013年开启的全息消费者沟通项目，包括线上微信、网页消费者答疑互动平台，以及线下开展的工厂参观活动。在线上，消费者可以通过微信、网页参与，提出关于牛奶的一切问题，获得答案，截至2013年10月底，共收到问题26000多条，累计互动55000多次，消费者提出的问题包括质量、产品咨询、建议，其他主要是与牛奶相关的常识。在线下，蒙牛全国所有的工厂对游客开放，可随时通过旅游接待通道联系前往免费参观。据不完全统计，2013年已有28个地区的蒙牛工厂接待了199多万人次参观。为了改善蒙牛在网络上的舆论形象，蒙牛还邀请十几批超过100人次的网络大V参观工厂。此外，蒙牛是第一家在微博开通微客服、开通微信的乳品企业，其中微博粉丝超过50多万，通过“你的疑问，我的责任”多维度平台与消费者开放沟