IT企业技术人员绩效评价的变革——以A公司高级技术支持人员为例（上）
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2020-09-24 15:02:40
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ITITITIT企业技术人员绩效评价的变革企业技术人员绩效评价的变革企业技术人员绩效评价的变革企业技术人员绩效评价的变革————————以以以以AAAA公司高级技术支持人员为例公司高级技术支持人员为例公司高级技术支持人员为例公司高级技术支持人员为例（（（（上上上上））））2011年05月06日摘要摘要摘要摘要：：：：本文以某跨国IT公司高级技术支持部门绩效变革为研究对象，系统介绍了其技术支持人员的绩效评价现状，分析其中的问题、原因及变革历程，总结变革的成功经验与潜在不足，为技术人员绩效评价提供可借鉴的范例。关键词关键词关键词关键词：：：：高级技术支持人员，IT企业，绩效评价，变革一一一一、、、、案例背景案例背景案例背景案例背景A公司是1988年创建于美国的一家高成长性的跨国信息安全软件公司，网络安全软件及服务领域的全球领导者。A公司在中国大陆已有400多名员工，其中高级技术支持中心分为客户服务器组、邮件组和网络组三个不同的产品线组，由近30人的资深工程师构成，为欧洲、中东、非洲和亚太地区的客户提供最高级别的技术支持。该中心采用漏斗式三级技术支持体系确保快速解决内外部客户和合作伙伴的问
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