IT企业技术人员绩效评价的变革——以A公司高级技术支持人员为例（下）

ITITITIT企业技术人员绩效评价的变革企业技术人员绩效评价的变革企业技术人员绩效评价的变革企业技术人员绩效评价的变革————————以以以以AAAA公司高级技术支持人员为例公司高级技术支持人员为例公司高级技术支持人员为例公司高级技术支持人员为例（（（（下下下下））））2011年05月06日四四四四、、、、绩效评价体系的变革绩效评价体系的变革绩效评价体系的变革绩效评价体系的变革（一）高级技术支持人员绩效考评系统的设计1.评价目标。从A公司高级技术支持部门运作管理需要出发，本部门绩效评价的目标是对整个技术支持售后服务过程的监督、控制和指挥，分为三个部分：1）追踪员工绩效并不断与以往评价系统进行比较分析，主要就服务水平和员工工作表现的要素分析向管理者提供绩效评估报告；2）依据技术支持的标准化体系进行实时监督控制，追踪现行技术支持流程运作绩效，改进售后服务程序，及时调整运作方式；3）通过绩效评价来量化部门人员的工作成绩，实现更优化技术支持运作效率。2.评价主体。由于本部门技术支持人员不直接面对客户工作，因此评价主体为上级和本人。3.评价指标。公司首先对员工的具体工作内容做了详细的分析，发